有些用户指纹考勤经常无法验证通过，该如何解决该问题？

答： 如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤：

①一些手指上指纹被磨平；

②手指上褶皱太多，经常变化；

③手指上脱皮严重；

指纹无法识别的用户，可将该指纹删除再重新登记，或登记另一枚手指。

这种用户在登记指纹时，需要选择使用质量较好的指纹（褶皱少、不起皮、指纹清晰），尽量使手指接触指纹采集头面积大一些，登记完成后做一下比对测试；并建议多注册几枚备份手指。

另外我们的指纹机为此提供了1：1比对方式和密码考勤功能，可以设置这些员工使用1：1方式考勤或密码进行考勤。

问： 指纹机不能通讯时，请问会有哪些方面的原因？

答： 可能原因有：①通讯端口设置不正确，选择连接的通讯端口不是实际所用的COM口。②计算机的通讯端口波特率与指纹机的波特率设置值不同。③指纹机未接电源或未与计算机连接；④指纹机已连接但未开机。⑤连接的终端机号不正确。 ⑥数据线或转换器不能通讯。⑦计算机的COM口坏掉。

问： 指纹机在接上电源开机后，液晶显示不完整，有时只显示一半，有时花屏，请问是什么问题，该如何解决？

答： 可能原因是①主板坏；②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系，返回维修。

问： 如何清除指纹机的管理员？

答： 可以用指纹机和计算机通讯，通讯成功后，进入指纹机管理标签页，单击清除管理员按钮，可以清除指纹机的管理员，断开连接后，就可以进入指纹机的菜单模式了。

问： 指纹机通讯连接时出现"笛笛"的鸣叫声是什么原因？

答： ①使用RS-232通讯时如出现上述现象，则是计算机的波特率与指纹机的波特率设置不一致。

②若是使用RS-485通讯，则可能是转换器通讯线的两根线接反了，或者是两根线粘在了一起。

问： 指纹机打开后一直反复显示"请重按（离开）手指"，请问是什么问题？应如何解决？

答： 出现这种问题的原因可能是：

①使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，所以出现此问题。这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集头表面的脏物。

②指纹采集头的连线脱松或已松掉。

③主板芯片坏了。

若是第②、③项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。

问： 终端机管理中进行操作时，下载指纹及密码数据都没有问题，但在读取考勤记录时却提示失败或中途出错，请问如何解决？

答： 这种情况可能与数据线，或转换器，或计算机的COM口有关，这时你可以降低指纹机与计算机的通讯波特率，如设为19200或9600，再进行读取。管理程序

问： 我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？

答： 首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有时间段显示，如果没有问题，到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。

问： 如何删除已有的班次？

答： 可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可。

问： 为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？

答： 下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。

问： 为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？

答： 确定你查询前是否有数据处理,并且查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后在签到/进出明细表查看考勤记录的年月日。

问： 什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？

答： 首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如，您设置的签退时间是从17：00---18：00，而你的考勤记录是16：30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该下午旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。其次，查看你的考勤制度设置是否正确。

问： 为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？

答： 请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看'上班无签到记录时记迟到/早退'是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。

问： 公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？

答： （1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤方式去除就可以；

（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应的人员即可。

问： 什么我在班次管理无法添加新的班次？

答： 该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。

问：在阳光照射下或室外的地方使用指纹指纹机，会出现什么情况，该如何预防?

答：指纹机的工作温度为0oC~60oC，但如果长期在阳光照射下或室外的地方使用，指纹仪将受到影响，反应可能会变慢，通过率降低。如果用户的指纹机安装在这样的环境下工作，可以在指纹机上加盖遮阳伞以预防，或将指纹机移至室内使用。

问：若用户的手指按上去出现别人的工号，该如何解释处理？

答：指纹识别的认假率小于0.0001%，因此这种现象的机率极小，若出现这种情况可能是由于出现错误工号的员工所注册的指纹特征过少，或指纹注册质量较差，应该删掉经常出现错误工号的指纹，重新注册另一手指。 

问：如果用户的手指在指纹机按上去没有反应或不灵敏，会是什么原因，该如何解决？

答：以下原因可能会引起这种情况：

①用户的手指纹路不清晰。这种情况的用户可以多登记几枚手指，以作备用； 考勤验证指纹时尽量平按指纹，并稍用些力。

②指纹采集头不清洁（有污迹）或不完整（有划痕）。这时需要清洗采集头，

或更换指纹采集头棱镜。

③手指太干燥，采集仪不能检测到手指，将手指增加水份湿润即可，可以先用手指擦一下自己的额头。